Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · E-mail de suivi

  Ligne d'objet « Votre commande Lemonvibrator est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous redirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous à lemonvibrator-950ml.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en temps réel s'affichent directement — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Écrivez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@lemonvibrator.com avec le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande. Nous vous répondrons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Ça fait plus de 4 jours, pas de mouvement. »

  Un scan du transporteur a probablement été manqué — le colis arrivera toujours à l'heure. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous vous expédierons un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et à l'endroit où le transporteur l'a laissé. Si le colis est toujours manquant 24 heures après le scan de livraison, écrivez à care@lemonvibrator.com — nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et renverrons le colis sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à care@lemonvibrator.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous la réacheminerons. Si elle est déjà en transit, nous travaillerons avec le transporteur pour la rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — des droits m'ont été facturés à la livraison. »

  Cela ne devrait pas arriver. Nous payons les droits lors du paiement. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez-nous le reçu et nous vous rembourserons la différence dans les 48 heures.