FAQ
Les questions les plus souvent posées.
Des réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose vous manque, envoyez un email à care@lemonvibrator.com — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Livraison & délai
Comment est la livraison discrète ?
Boîte en carton ondulé brut, pas de logo, pas de marquage de marque, adresse de retour listée comme 'Lemonvibrator Group, LLC.' Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
À quelle vitesse est expédiée la commande ?
La livraison standard aux États-Unis est de 2-4 jours ouvrables, gratuit sur chaque commande. Expédition accélérée (1-2 jours) disponible au moment du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5-10 jours ouvrables avec les droits payés lors de la commande.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours & garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, port de retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais de port gratuits.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un email à care@lemonvibrator.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux & sécurité
De quoi est-il fait ?
Silicone médical de qualité enregistré par la FDA réticulé au platine, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-il étanche ?
Oui — classification IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
À quel point le moteur est-il silencieux ?
33-48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérification indépendante par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de savon doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soin & Nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (tenez le bouton 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Une question que nous aurions manquée ? Envoyez un email à care@lemonvibrator.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon les questions des clients.